SLA de Atendimento - Suporte

Modificado em Qui, 6 Ago na (o) 12:01 PM

✦ NOVO — publicado nos últimos 60 dias

A equipe de Suporte da TWT está disponível de segunda a sexta-feira, das 08h00 às 18h00, pelos seguintes canais:

E-mail: suporte@twtinfo.com.br
Telefone: (31) 3273-1800
WhatsApp: (31) 3273-1800

A tabela abaixo apresenta os níveis de prioridade utilizados para classificação dos chamados e os respectivos prazos de atendimento (SLA).

4	Crítica	4h úteis
Impede a operação total ou parcial no módulo financeiro. Inclui também problemas que impedem, total ou parcialmente, o funcionamento do sistema nos módulos PRAZO e PUBLICAÇÃO/INTIMAÇÃO, além de questões de acesso ao sistema e de indisponibilidade geral.
3	Alta	8h úteis
Problemas que impedem a operação parcial do software, fora dos módulos críticos.
2	Média	2 dias úteis
Problemas em rotinas importantes para a operação do software, sem impedir o funcionamento geral do sistema.
1	Baixa	3 dias úteis
Problemas em rotinas pouco utilizadas, com baixo impacto sobre as atividades gerais do cliente.

A numeração da prioridade é inversa à urgência: a prioridade 4 é a mais crítica, e a prioridade 1 é a mais branda.

AVISO LEGAL: Este manual/artigo contém informações confidenciais ou privilegiadas de uso exclusivo da TWTINFO. Caso não seja o destinatário ou a pessoa autorizada a receber esse documento, não poderá usar, copiar e divulgar as informações nele contidas.